Pandemi ile ülkemizde ve yurtdışında dijital dönüşüm suratı ve yaygınlığı kıymetli ölçüde arttı Kurumlara dijital travesti irtibat alanında hizmetler sunan SmartMessage ın anket ve araştırma dataları de bu durumu açıkça ortaya koyuyor
Pandeminin oluşturduğu değerli tesirlerden biri de müşteri alışkanlıklarında dijitalleşmenin kıymetinin artması oldu Kitlelerin markalarla travestileri bağlantı kurduğu kanallarda dijitalin tartısı artarken küresel e ticaret hacminde de büyüme kaydedildi
Kitlelerle bağlantıda dijital öncelikli seçenek haline geldi
SmartMessage ın amaç kitlesine yönelik gerçekleştirdiği anketlerde bilhassa dijital bağlantı travestiler kanallarından son kullanıcılara ulaşmak için yatırımın artacağı görülüyor İş dünyasından 5000 iştirakçiye yapılan anketlerde yeni dijital kanalların da yöneticilerin radarına girdiği gözlemleniyor 2022 de dijital kanallardan hangisine öncelikle yatırım yapılacağı sorusunda yüzde 57 ile e posta yanıtı birinci sırayı aldı chatbot yüzde 29 ve push bildirimleri yüzde 14 oranı ile takip etti Chatbotlarda bilhassa hangi iletileşme platformunun yük kazanacağı sorusunun karşılığı ise yüzde 78 ile WhatsApp oldu Tekrar chatbotlarda en efektif özelliğin ne olduğu sorusuna yapay zekâ dayanaklı diyaloglar ile gerçek müşteri temsilcisine geçebilme karşılıkları ön plana çıktı
E posta ve SMS lere verilen ehemmiyet daha da arttı
SmartMessage ın pandeminin birinci yılında yaptığı araştırmalarda da kurumsal dünyada dijital bağlantının gelişimine yönelik farklı sonuçlara rastlanmıştı Bilhassa kurumların çok ağır kullandığı e posta ve SMS kanallarını içeren birinci araştırmada 71 kesimde 550 milyonu aşkın gönderimin incelenmesi sonucu dijital bağlantıda ağır kullanılan e posta ve SMS kanallarında pandemi öncesi periyoda nazaran aylık bazda yüzde 70 lik bir gönderim artışı gözlenmişti E posta için artışın yüzde 85 SMS kanalı için ise yüzde 62 olduğu kaydedilmişti Gönderimin en fazla arttığı kesim e ticaret olurken onu güç dağıtım sigorta hukuk ve mali müşavirlik alanları izlemişti
SmartMessage ın ikinci araştırmasında ise e postada pandemi tesiri mercek altına yatırıldı 100 milyon gönderimi aşan bir bilgi üzerinden yapılan araştırmaya nazaran genel e posta okunma oranı pandemi sonrası yüzde 13 den yüzde 20 ye çıktı E posta okunma oranlarının en çok arttığı kesimler ortasında online eğitim gayrimenkul finans ve hukuk danışmanlığı yer alıyor Enteresan sonuçlardan biri ise gün içindeki okunma dilimlerinde pandemi ile gece 12 ile 3 ortasının daha evvelki periyotlara nazaran kayda paha bir artış göstermesiydi
Kaynak BHA Beyaz Haber Ajansı
